Cada obra que sai do ateliê é preparada e embalada com cuidado. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Esta política aplica-se às obras originais e edições Fine Art físicas adquiridas em nossa loja on-line.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar uma justificativa.
Nesse caso, todos os valores pagos serão devolvidos integralmente, incluindo o frete da compra. A devolução também será realizada sem custos para você. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para a postagem ou coleta da obra.
A obra deverá ser devolvida com todos os itens que a acompanham, como certificado de autenticidade, documentos e acessórios, quando aplicável.
Sempre que possível, pedimos que seja utilizada a embalagem original. Caso ela não esteja mais disponível, a obra deverá ser acondicionada em uma embalagem igualmente segura, protegida contra impactos, umidade e dobras.
A abertura da embalagem para conhecer e observar a obra não impede o exercício do direito de arrependimento. No entanto, não poderemos aceitar produtos que tenham sofrido danos após o recebimento por manuseio inadequado, quedas, umidade, exposição indevida ou outras situações não relacionadas ao transporte ou à produção.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar cuidadosamente a embalagem e a obra. Caso perceba alguma avaria, fotografe a embalagem antes de descartá-la.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], enviando:
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de até 90 dias a partir da entrega para a reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação.
Após a análise, apresentaremos a solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição, quando possível, ou devolução integral do valor pago.
Por se tratarem de peças únicas, as obras originais não podem ser substituídas por outra unidade idêntica. Nesses casos, buscaremos uma solução em conjunto com você, como o reembolso integral ou a escolha de outra obra, caso haja interesse.
Após o período legal de 7 dias, não realizamos trocas motivadas apenas por mudança de preferência, cor, tamanho ou adequação da obra ao ambiente.
Por isso, recomendamos observar com atenção as fotografias, dimensões, materiais e informações sobre moldura antes de concluir a compra. Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas antes do pedido.
Após o recebimento e a conferência da obra devolvida, solicitaremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura poderá variar conforme a instituição financeira, a administradora do cartão ou o meio de pagamento escolhido.
Nos casos de direito de arrependimento, defeito, avaria de transporte ou envio incorreto, o reembolso incluirá os valores pagos pelo produto e pelo frete.
Não são considerados defeitos de produção os danos causados por:
Em caso de dúvida sobre como conservar ou emoldurar sua obra, entre em contato conosco.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 21 98328 3627
Horário de atendimento: 10h as 18h, de segunda a sexta.
Responderemos à sua solicitação com cuidado e orientaremos cada etapa do processo.
